“马上可以回家了！”当成都市新都区救助管理站工作人员将这个消息告诉阿依（化名）时，她脸上露出了久违的笑容。这简单的笑容背后，是救助人员七年多的不懈坚持——从2017年6月救助时的沉默寡言，到2025年3月成功与家人团聚，这条期盼已久的寻亲路，终于画上了圆满的句号。
时间回溯至2017年6月27日，新都区救助管理站接收了一名流浪乞讨人员。彼时的她行为明显异常，经医生诊断后，救助站当即安排她住院治疗。由于病情关系，寻亲开展并不顺利。为帮她尽快找到亲人，工作人员一边通过人脸识别、网络寻亲等技术手段排查身份，一边定期到医院尝试交流，却始终未获回应。由于身份不明，3个月后，救助管理站启动安置程序，为其办理落户，保障她的基本生活与医疗需求。
“让走失者回归家庭，是我们不变的目标。”救助管理站工作人员始终没有放弃。在之后的时间里，他们坚持定期走访探视，持续引导她沟通。随着治疗推进，阿依的精神状态逐渐好转，从最初的沉默到偶尔回应，工作人员更加频繁地尝试交流，期盼能获取身份线索。
转机出现在2024年6月。在工作人员的耐心引导下，她终于开口：“我名叫阿依，家在凉山州。”然而，受病情和口音影响，信息表达模糊，多方核实后发现不准确，寻亲工作一度陷入僵局。
直到2024年12月，工作人员在长期沟通中熟悉了她的口音，再次从只言片语中梳理出关键线索，最终将目标锁定凉山彝族自治州越西县。通过与属地救助站联动核实，阿依的身份得以确认。同时查明，因离家多年，其户籍已被家人申请注销。救助站随即配合当地部门启动户籍恢复程序，全力推动团聚事宜。
2025年3月14日，在救助人员的护送下，阿依踏上返乡路，与分别多年的家人紧紧相拥。
据了解，阿依的案例并非个例。今年以来，新都区救助管理站通过走访调查、公安人像比对、DNA采集、全国地名库信息系统等多元手段，已成功帮助7名走失人员寻亲返乡，让一个个破碎的家庭重获团圆。
“每一个走失者的背后，都是一个等待团聚的家庭。”救助管理站相关负责人表示，未来将继续用耐心与科技赋能寻亲工作，让更多“迷路”的人早日找到回家的路。
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